Política de Privacidad

Qué Información Recopilamos

Recopilamos información personal necesaria para proveer nuestros servicios y procesar pagos:

• Información de contacto: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información de instalación: dirección física donde se proveerá el servicio.
• Información de pago: información necesaria para procesar pagos, pero no almacenamos información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias directamente en nuestros sistemas.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, y datos de uso del sitio web.
• Comunicaciones: mensajes que nos envía por formulario, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Proveer e instalar el servicio de internet contratado.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Comunicarnos con usted sobre su servicio (avisos técnicos, facturación, mantenimiento).
• Brindar soporte técnico y atender consultas.
• Enviar actualizaciones, promociones y novedades (usted puede optar por no recibir estos correos).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Puerto Rico y Estados Unidos.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros clientes.

Información de Pago y Seguridad

Nuestro sitio web no almacena información de pago ni información financiera del cliente directamente, excepto cuando el sistema está habilitado y el cliente selecciona explícitamente que se recuerde su información después de abrir una cuenta.

La institución bancaria encargada de procesar las transacciones y pagos no retiene información de nuestros clientes y se limita exclusivamente al procesamiento de la información proporcionada por el cliente al momento de realizar el pago.

La información enviada para realizar el pago se utiliza únicamente con el propósito de procesar la transacción actual, no será recordada por la institución bancaria para futuras transacciones o procedimientos adicionales.

Tus Derechos como Usuario

Como usuario, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales (escríbenos a support@airwavepr.com).
• Derecho de oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing.
• Derecho a darse de baja: optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento.
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a support@airwavepr.com con su solicitud detallada. Procesaremos su petición en un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días.

Cuentas de Usuario y Seguridad

Su seguridad es muy importante para nosotros. Las cuentas de usuario son individuales y no pueden ser compartidas. La información registrada relacionada con un usuario debe corresponder únicamente a ese usuario.

Nombre de Usuario y Contraseña

El nombre de usuario de todas las cuentas será el correo electrónico que haya proporcionado para la creación de la cuenta. La creación de una contraseña o clave nos ayudará a mantener segura su cuenta, permitiendo un acceso exclusivo y ayudándonos en el proceso de autenticación y validación de la información proporcionada.

Reglas y recomendaciones sobre contraseñas:

• Utilice contraseñas que no estén relacionadas con su nombre, fecha de nacimiento, seguro social, dirección o número de identificación personal, para una mayor seguridad.
• Cambie su contraseña cada 6 meses para mantenerla actualizada y evitar olvidarla.
• Si tiene que programar una nueva clave (porque olvidó la anterior o por razones de seguridad), no debe usar las dos claves anteriores creadas. Debe crear una nueva según las mismas especificaciones.
• Nunca comparta sus credenciales de inicio de sesión con terceros.

Cuentas Inactivas y Cancelación

Las cuentas inactivas son aquellas que no reflejan uso o movimiento en un período de 12 meses. Sin embargo, las cuentas inactivas no se desactivan o terminan automáticamente.

El usuario que desee desactivar su cuenta puede hacerlo siguiendo el protocolo de desactivación disponible en las opciones de la cuenta. La información contenida en la cuenta se almacenará en suspensión y el usuario podrá reactivarla dentro de un período de 24 meses. Después de ese período, la cuenta será cancelada y la información eliminada de nuestros archivos.

Compartir Información con Terceros

Nos comprometemos a mantener confidencial su información personal. No vendemos ni arrendamos nuestra lista de suscriptores a terceros, y no proporcionamos su información personal a terceros, agencias gubernamentales o empresas en ningún momento, excepto cuando:

• Sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable.
• Sea necesario para proveer el servicio (por ejemplo, procesadores de pago como su banco).
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de nuestros clientes.
• Usted nos haya dado su consentimiento explícito.

Política de Correo Electrónico y CAN-SPAM

De conformidad con la Ley CAN-SPAM de 2003, todo correo electrónico enviado por nuestra organización mostrará claramente al remitente del correo electrónico y cómo contactarlos. Además, todos los mensajes de correo electrónico contendrán información concisa sobre cómo optar por no participar en nuestra lista de contactos y así no recibir comunicaciones futuras de nuestra parte.

Utilizaremos su dirección de correo electrónico únicamente para proporcionar información oportuna sobre nuestra empresa. Mantendremos la información que nos envíe por correo electrónico de acuerdo con las leyes federales aplicables.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, y recordar preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Tipos de cookies que podríamos utilizar:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de preferencias: recuerdan sus preferencias y configuraciones.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web establecen o acceden a cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Darse de Baja de Comunicaciones

Nuestro Sitio proporciona a los usuarios la oportunidad de darse de baja de recibir comunicaciones nuestras o de nuestros socios leyendo las instrucciones para cancelar la suscripción. Estas se encuentran en la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos, en cualquier momento.

Los usuarios que no deseen seguir recibiendo nuestras noticias o material promocional pueden darse de baja:

• Haciendo clic en el enlace "darse de baja" proporcionado en el correo electrónico.
• Enviándonos un correo electrónico con ese fin a support@airwavepr.com.

Retención de Información

La información demográfica del usuario y su correo electrónico permanecerán en nuestros archivos indefinidamente, con fines estadísticos y promocionales, excepto cuando el usuario específicamente y por correo electrónico dirigido al personal administrativo del Sitio, solicite que se elimine.

Después de una cancelación de cuenta, el usuario no tendrá la opción de revertir los efectos, por lo que recomendamos que el usuario desactive la cuenta antes de cancelarla.

Información de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento verificado de un padre o tutor, eliminaremos esa información de nuestros sistemas.

Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de realizar cualquier cambio, en cualquier momento, a esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a los visitantes, usuarios y clientes, siendo efectivo en la fecha de su publicación, a menos que la enmienda contenga alguna disposición en contrario.

Si en algún momento alguna cláusula de esta Política es declarada nula o inoperante por un Tribunal, el resto permanecerá en vigor. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Puerto Rico, incluyendo, pero no limitándose a, sus regulaciones sobre privacidad y protección de datos. Las leyes federales de los Estados Unidos también se aplicarán a todos aquellos asuntos que ocupen ese ámbito.

Cualquier disputa que surja en relación con esta política se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Puerto Rico y, cuando corresponda, a la jurisdicción de los Estados Unidos de América.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos:

AirWave / Infinitech, LLC
Bayamón, Puerto Rico
📧 Email: support@airwavepr.com
💬 WhatsApp: (939) 312-5951
📋 Reg. Hacienda: 1071264-0022 · NET-ISP-0029